FAQ

よくある質問と答え

IOSYS SHOPへのお問い合わせでよくあるものとその答えを用意しました。 お問い合わせいただく前に確認していただければ幸いです。 お問い合わせはWebフォームからお願いします。

FAQジャンル一覧

<イオシスについて>

Q:イオシスって何?
A:面白いものを真剣に作っているクリエータ集団です。
  詳しくはサイト「IOSYS OS」で。
Q:IOSYS SHOPって何?
A:イオシスや他サークルの制作物をできるだけ幅広く取り揃えて、できるだけ安価に、すばやく入手できるようにするために自分たちで通販をしています。
Q:代金先払いは心配。
A:代金引換をご利用になれば、商品の到着と引き換えに代金を払うので安心です。
  IOSYS SHOPは2005年のオープン以来46000件を超えるご注文をいただいております。安心してご利用ください。(2016年1月現在)

<注文について>

Q:どのように注文したらよいですか?
A:IOSYS SHOPのウェブサイトからフォームに必要事項を入力してご注文ください。
  必要事項の漏れや間違いを防止するため、電話・FAX・メールなどでは注文を受け付けておりません。
Q:各種メールがこない
A1: 注文の際に入力したメールアドレスが誤っている可能性があります。
   その場合、こちらからの連絡がまったく取れません。ご注文の際、メールアドレスの入力をよくご確認ください。
A2: 携帯メールをご利用の方は”iosysos.com”ドメインのPCメールが
   受信できるように設定をお願いします。
A3: メールが迷惑メールフォルダなどに分類されていないか確認してください。
Q:ショッピングカートシステムがうまく動作しない
A:ブラウザのJavascriptとcookieの設定を有効にしてご利用ください。→設定方法
Q:注文確定後に商品の追加や削除、数量の変更はできますか?
A:決済方法やご連絡いただくタイミングによって対応が異なります。まずはWebフォームからご連絡ください。

<決済について>

Q:どのような決済方法が可能ですか?
A:クレジットカード(DINERS, JCB, AMEX, VISA, MASTER)、
  ゆうパック/佐川急便/ヤマト運輸の代金引換(商品代引)、
  コンビニ振込(番号端末式)(※セブンイレブン利用不可)、
  銀行ATM・ネットバンキング決済、
  電子決済(「ウェブマネー決済」、「モバイルエディ決済」)
  楽天ID決済
  Paypal(但し、海外からのご注文時のみご利用いただけます)
  による支払いが利用可能です。
  (※2016/2/12よりUFJ, NICOS, DCはご利用いただけなくなりました)
■コンビニ振込(番号端末式)、銀行ATM・ネットバンキング決済について
 ご注文完了後にお送りする自動送信メールに決済専用のURLが記載されます。
 そちらのサイトからご希望のお支払方法を選択しますと、個別の番号が発行されて入金ができるようになります。即日入金も可能ですので非常に便利です。

■電子決済について
『ウェブマネー決済』
 インターネットで購入できる電子マネーを使ってお支払をするサービスです。
 ショッピングカート内でプリペイド番号を入力して決済します。
『モバイルエディ決済』
 非接触ICチップ(FeliCa)を搭載した携帯電話「おサイフケータイ®」を使用し、
 携帯電話の通信(メールとアプリケーション)を利用した決済です。
 モバイルエディ決済は、以下の二つの条件を満たした購入者様が利用することができます。
 1.おサイフケータイ®機能を備えた携帯電話を持っている
 2.モバイルエディに登録している
Q:「コンビニ振込(番号端末式)」「銀行ATM」「ネットバンキング決済」を選んだ場合、入金はいつまでに行えばよいですか?
A:お支払い期限はご注文日から7日後となっております。
Q:入金後に連絡が必要ですか?
A:ご連絡は不要です。
  こちらで入金が確認でき次第、入金確認のメールをお送りしております。
  目安としてはご入金後1〜3日程でご入金情報が反映いたします。
  なお、土日祝日は業務をお休みしているため、
  翌営業日に入金確認メールをお送りしております。
Q:決済方法の変更はできますか?
A:決済方法とご連絡いただいたタイミングによって異なります。まずはWebフォームからご連絡ください。
Q:領収書がほしい!
A:決済方法ごとにそれぞれお支払い成立の際に受領する書類が
  税法上も領収書としてご利用いただけますのでご参照ください。

【代金引換】
 ご注文商品到着時に各運送会社のドライバーからお客様に
 手渡される「領収書」が正規の領収書としてご利用いただけます。

【クレジットカ−ド決済】
 クレジットカード会社から送付される「明細書」が
 領収書としてご利用いただけます。

【コンビニ決済】
コンビニ支払の受領書がそのまま領収書としてお使いいただけます。
(領収書の発行はコンビニ店舗では行っておりません)

※上記以外の領収書発行は行っておりません。ご了承ください。

<配送について>

Q:発送方法を選ぶことはできませんか?
A:現在のところ選べません。
  配送地域や時間指定の有無によって
  佐川急便/ゆうパック/クロネコヤマトのいずれかで発送いたします。
Q:配送会社を指定したい!
A:できるかぎりご希望にお応えいたします。
  まずはご注文の際の「備考欄」にその旨をお書き添えください。
  ご希望に添えない場合別途メールにてご連絡を差し上げます。
Q:注文から到着までに何日くらいかかりますか?
A:通常は土日祝日を除き、発送可能になってから3営業日以内に発送いたします。
  発送可能とはクレジット、電子決済、商品代引でのお支払の場合はご注文後、
  ご登録内容に不備がなければすぐに配送の手配に入ります。
  「コンビニ振込(番号端末式)」「銀行ATM」
  「ネットバンキング決済」でのお支払の場合はお振込みが確認できた
  タイミングをいいます。
  発送が完了しましたら発送完了メールをお送りします。
  発送完了メールを送信してからおおよそ2〜3日でお手元にお届けいたします。
  ※「佐川飛脚航空便」での発送であれば出荷翌日のお届けとなります。
Q:発送完了メールがきたのにさっぱり到着しません。
A:最初の配達の際にご不在で、かつ『不在連絡票』が入っていないと到着に気づくことがない場合があります。
  発送完了メールに添えてある『お問い合わせ番号』をもとに各配送会社のホームページにて配送状況をお確かめください。
Q:窓口交付はできないのですか?
A:2007年10月1日から窓口交付は廃止されております。
  代替の発送手段として「局留」というサービスがありますのでご利用ください。
  局留をご希望の際はご注文時、「お届け先選択」で「別の住所へ送る(1か所)」を選択し、次のページで指定する郵便局の郵便番号/住所/郵便局名等をご入力いただき、通信欄に郵便局留希望とお書き添えください。
Q:局留とは何ですか?
A:発送された商品がご指定の郵便局の窓口に留め置かれます。
  発送完了メールで「問い合わせ番号」をお知らせいたしますので、ご自身で郵便局ウェブサイトの「追跡サービス」にて配送状況をお確かめいただく必要がございます。
  お受取の際は身分証明書等、印鑑をご用意いただきますとご指定郵便局の窓口で商品をお受け取りいただけます。
Q:配送時に不在だった場合は、どうやって料金を支払えばいいんですか?
A:不在である場合は『不在連絡票』のようなものがポストに入ります。
  その連絡票に担当郵便局の連絡先が書いてありますので、再配達を依頼して受取+支払ができますし、ゆうパックでの配送の場合は郵便局に直接取りに行って受取と支払を行うこともできます。
Q:配達日や時間の指定はできますか?
A:日付、時間指定を承っております。
  日付指定はご注文日から7日後以降の日付から指定可能です。
  時間指定は「午前中」「12〜14時」「14〜17時」「16〜19時」「18〜21時」
  からご希望の時間帯をお選びいただけます。
Q:配達のときに電話をかけてから届けてほしいのですが?
A:各運送会社の担当ドライバーの裁量にお任せするしかありません。
  配達票に「配送前に電話連絡希望」と書き添えることは可能ですが、希望通りの対応が行われるかの確約は出来かねます。
Q:イオシスショップの商品は通販のみでしか手に入らないのでしょうか?
A:イオシスショップで限定で購入できるアイテムもありますが、大体のCDについては「とらのあな」「メロンブックス」などいわゆる同人ショップ・アニメショップにて購入することも可能です。
  しかし店舗によって在庫状況がまちまちでして、同人ショップの最寄店舗で必ずしも商品が購入できるとは限りません。
Q:荷物に何かアレ系な物が印刷とかされてないでしょうか?
  家族に見られるとちょっと
A:荷姿は通常の封筒やダンボールで特に印刷はありません。
  配送伝票には差出人として「イオシス」と記載いたします。
  封を開けない限り中身は見えません。
Q:商品代引で注文したけど都合が悪くて受け取れませんでした!
  もう一度注文すればいいですよね!
A:お客様にお受取りいただけない荷物はIOSYS SHOPに返送され、
  出荷および返送に関わる多額の費用がかかってしまいます。
  今後は商品代引でのご注文をお受けいたしませんのでご了承ください。
Q:海外への発送はできますか?
A:(海外にお住まいの日本人の方)
当サイトでは、海外への直接発送は行っておりません。
海外でのお受け取りをご希望の場合は、海外サービス(「転送コム」がおすすめです)をご利用ください。
ご利用方法やサービス利用料金などは下記にお問い合わせください。
転送コムご利用の際は、決済方法で「商品代引」などの決済不可能な方法を選ばないようお願いします。その場合はこちらでキャンセル処理します。

海外転送サービス「転送コム」
※当サイト利用料金とは別に「転送コム」のサービス利用料や海外発送料金などがかかります。
※海外転送サービス「転送コム」は別会社となりますので、ご利用方法については「転送コム」までお問い合わせください。
海外発送/国際配送サービスの転送コム

手順は以下のようになります。
1.(お客様)「転送コム」に会員登録します(無料)→国内の住所が発行されます(初回のみ)
2.(お客様) IOSYS SHOPのショッピングカートでお買い物をします
3.(お客様) お会計の際に配送先に1.で取得した住所を入力します。決済は「代金引換」以外を使用してください
4.(IOSYS SHOP) 決済完了確認後、1.の住所に商品を発送します
5.(転送コム) 「転送コム」に商品が到着すると、お客様に連絡が入ります
6.(お客様) 海外配送料を「転送コム」にお支払いください
7.(転送コム) お客様に海外発送されます

  海外にいらっしゃるお客様にはダウンロード販売のご利用もオススメしております。「BOOTH IOSYS SHOP支店」をご参照ください。

A: For international shipping
In our site, we do not ship directly to foreign countries.
If you would like to receive overseas, please use the Overseas Service (transfer com).
Please contact the following, such as your usage and service usage fee.
Overseas transfer service "transfer com"
※ It takes usage fee and international shipping fee of "transfer-com".
※ overseas transfer service "transfer-com" is a different company from IOSYS.

shop and ship from japan

Procedure of order
1. (Customer) Please resiter as a member in the "transfer-com". It's free. You can get Japanese address for transfer.(this step is needed first time only)
2. (Customer) And shopping in the shopping cart(English version) of IOSYS SHOP.
3. (Customer) When checkout, please fill in the address you got at step 1. Please pay by credit card(overseas issued card is OK).
4. (IOSYS SHOP) We send items to "transfer-com".
5. (transfer-com) "transfer-com" send a e-mail to you.
6. (Customer) Please pay overseas shipping fee to transfer-com.
7. (transfer-com) "transfer-com" send items to you.

You can pay by credit card that is issued in other than Japan.
You can also pay by paypal, but it takes 500 JPY as payment fee. We recommend use of credit card.

We recommend also MP3 download purchase in "BOOTH IOSYS SHOP branch"

<商品について>

Q:「○○(商品名)」は××(同人ショップ名)で売っていますか?
A:同人ショップの多くは全国に店舗をもっており、在庫状況は各店舗でまちまちです。
  イオシスとしてはどのショップにどのくらい出荷したかはわかりますが、
  特定の店舗に在庫があるかどうかはわかりません。
Q:プレスCD/CD-R版とは何ですか?
A:プレスCDは印刷会社が盤面を生産したものです。
  CD-R版はCD-RメディアにCD複製機で内容を記録して生産しております。
Q:歌詞カードはついてますか?
A:CDによります。
Q:到着した商品のケースが破損していましたけど…。
A:お問い合わせフォームよりご連絡ください。無償で代わりのケースをお送りします。
  ほとんどの場合壊れない程度に梱包をして発送していますが、
  落下等の衝撃によって破損する場合がごくまれにあるようです。
  お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q:品違い、数量違い、不良品について
A:ごめんなさい。まずはお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q:「東方乙女囃子」トラック2の3分25秒あたりで機械音?が聞こえる
A:そのように聞こえて正常でして、アーティストの意向によるものです。
Q:CDが再生できない(゜Д゜)
A:いろいろな再生機器で再生を試してみてください。
  古いCDプレーヤではCD-Rメディア自体が再生できない例や、21トラック目以降が再生できないことがあるようです。
  古いカーオーディオでも再生に不具合があることもあるようです。
  古い・もしくは長年使っている再生機器では読み取りレーザーのパワーが弱まっているため、ディスクにより再生できないことがあります。

  ■プレスCD(市販のCDと同じで裏面が銀色のもの)
   →ほとんどの場合不良品はないはずですが、ごく稀に不良ディスクがまぎれていることもあります。

  ■CD-Rメディア(裏面が薄緑のもの)
   →CD複製機でCDを焼いております。
    手作業のため人為的ミスが発生している可能性があります。

   再生できない原因として以下のような状況が考えられます。
    ・焼き漏れ(まったく記録されておらず、まっさらなディスク)
    ・焼きエラー(エラーになったディスクを不良品として除けておけなかった)

  再生できない商品名や、使用した再生機器の種類や状態、不具合の状況をできるだけ詳しく書いてお問い合わせフォームからご連絡ください。
  代替品をお送りします。
  代替品をお送りしても再生不良がある場合は代金を返却します。
  その場合はiTunes Storeや、ダウンロード販売をご利用ください。「BOOTH IOSYS SHOP支店」
Q:ラジオとかがMP3ファイルでデータCD化されていて、カーオーディオとかで聞けない
A:ラジオは収録時間が長く、音楽CDでは収録しきれません。
  携帯オーディプレーヤにMP3ファイルをコピーするなどしてご利用ください。
Q:Windows Media Playerで再生すると全然違う曲名表示される
A:パソコンのプレーヤで再生した場合は、 トラック数やトラックの長さを判定して、 「CDDB」というサービスから 「それらしき」アルバム名やトラックリストを抽出して表示します。
  このCDDBには複数のデータベースがあり、誰でもデータを登録することができます。
  (イオシスではデータ登録をしていません。)
  データベースには誤ったデータが登録されることもありますし、 それをいつの間にか誰かが修正していることもあります。

<IOSYS SHOPアカウントとポイントについて>

Q:IOSYS SHOPのアカウントにログインできません。
A:まずは会員登録を行ってください。
Q:IOSYS SHOPの会員IDやパスワードを忘れてしまった。
A:セキュリティ上、こちらでもパスワードはわかりません。
  IDの確認ツールやパスワードの再設定ができますので、
  ご自身で手続をお願いいたします。
Q:登録したアカウントを削除したい
A:マイページにログインしたのち、「退会手続き」ボタンを押し、マイアカウントパスワードを入力することでアカウントの削除が完了いたします。
  (一度退会しますとイオポも失効となりますのでご注意ください!)
  お問い合わせフォームにアカウントの削除を希望する旨とお客様を特定できる情報(フルネームや登録メールアドレス)を書き添えいただければ、ご本人に代わってアカウントを削除することも可能です。
Q:イオポとは?
A:ご購入いただいた商品代金の1%を還元し、
  貯まったポイントを「1ポイント=1円」としてご利用いただけるポイントシステムです。
Q:「お客様の声」とは?
A:マイアカウントのご登録を頂いているお客様宛に、商品ご購入後2週間〜1ヶ月の期間に「レビュー依頼」のメールをお送りしています。
  メール内に記載されたURLをクリックすると、ご購入いただいた商品に対するご意見やご感想を入力できるフォームが表示されます。
  そちらにご意見やご感想を書き込んでいただきますと、ささやかながらイオポを10ポイント進呈しております。
  ※1回のご注文に対して10ポイントとなります。

<その他>

Q:注文をキャンセルしたい。
A:お問い合わせフォームからキャンセル希望の旨ご連絡ください。状況によりキャンセルをお受けできない場合があります。ご了承ください。
Q:問い合わせの返信が遅い
A:土日祝日は営業をお休みしております。
  緊急のものを除いてお問い合わせの返信はしておりません。
  また平日でも通販担当者が不在の場合、返信が遅くなることがあります。
  1週間程度経過しても返信がない場合は、以下を確認したうえで、再度ご連絡ください。

  ・注文のときや問い合わせのときに入力したメールアドレスが間違っていないか
  ・hotmail, yahooメールなどのサービスを利用していて、こちらからの返信が迷惑メールに自動的に移動されていないか
Q:イオシスメルマガとは?
A:イオシスの最新情報をまとめてお送りするメールマガジンです。ぜひご登録ください。
  メルマガ限定でシークレットセールのご案内を行うことがありますので要チェックです!不定期で、月2回くらい送られます。
  
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